Inditex empieza a cobrar las devoluciones desde casa en España: ¿qué hacen Mango, H&M y el resto del sector? | Compañías

inditex tomar las medidas pertinentes en la gestión de sus operaciones en línea. Desde ayer, todas las marcas del grupo textil, incluida su flagship Zaraha comenzado a cobrar gastos de devolución en España por las devoluciones realizadas desde el domicilio del cliente. El precio es 1,95 € en sus siete banderolas, que se descontarán de la devolución que se realizará una vez entregada la ropa.

La estrategia comenzó en mayo del año pasado en decenas de mercados. Inditex, como otras cadenas que empiezan a dar pasos similares, quiere minimizar costos que generan exceso de devoluciones gratuitas en pedidos online, y que perjudican beneficio operativo.

Esta primera prueba fue “bien recibida” y no tuvo “impacto” en los clientes, según explicó su director general en septiembre. Óscar García Maceiras. “La medida tiene un doble efecto positivo: el número de devoluciones en la tienda ha aumentadoy el plazo en el que el cliente realiza la devolución ahora es más corto”, dijo.

Pero no es sólo una cuestión de costes. La vuelta de las compras online desde casa repercute en la estrategia de sostenibilidad de las empresas de este sector, inmersas en un proceso de transformación debido a la política puesta en marcha por la Comisión Europea para mejorar la circularidad de la ropa.

“Los clientes entienden que los cobros de devolución Será una tendencia en la que la industria profundizará en los próximos años”, dijo el propio García Maceiras.

Esta es una de las cosas en las que la propia Comisión Europea incide en su Estrategia para la circularidad y sostenibilidad de los productos textiles. En particular, cómo la digitalización “puede reducir altas tasas de devolución para la ropa comprada en línea, fomenta la fabricación a medida bajo pedido y, de esta forma, aumenta la eficiencia de los procesos industriales y reduce la huella de carbono del comercio electrónico”. En algunos operadores, como Zalando, la tasa de devolución alcanza el 50%.

rival

Poco a poco, esta tendencia está llegando a algunos grandes operadores, mientras que las devoluciones en tienda, que son gratuitas en todos los operadores, abren la posibilidad de realizar ventas adicionales. Sin embargo, la mayoría continúa ofreciendo el servicio de forma gratuita.

H&Muno de los principales rivales de Inditex, también trajo 1,95 € a las devoluciones realizadas a domicilio o en el punto de recogida, para aquellos que compren desde cuenta de invitado. Los miembros de su club de fidelización están excluidos.

signos de esconder No cobran comisión por devolución en las compras online realizadas en casa. Sin embargo, el dueño Cortefiel, Springfield o Women’s Secret cuenta con un alto porcentaje de entregas realizadas en sus tiendas, sin tener que penalizar al resto de la fórmula: más del 75% de estas se realizan en puntos de venta físicos, debido a los capilares de su red física.

por favor Además permite devoluciones gratuitas en todos los sentidos, tanto en tienda, en el punto de entrega como a domicilio. Por su parte, Uniqlo Solo permite cambios de ropa comprada online en tiendas físicas, mientras que para devoluciones pide al cliente que la lleve a Correos haciéndose cargo de la entrega.

corte inglesa, una de las empresas que más moda vende en España, cobra una tasa de devolución a domicilio en las compras online, salvo que se realicen a través de Correos. En ese caso, es gratis. Si se envía a Celeritas el coste es de dos euros, y si es a domicilio aumenta a 5,90 euros por devolución parcial del pedido, o 7,90 euros si es volumen y si el producto pesa menos de 15 kilos.