Entrevista a Roberto Prez y Silvia Paracuellos, gerentes de Pequeicos (Zaragoza)



El objetivo principal es derrotar a los monstruos de las ventas online y recuperar parte de las ventas que nos han arrebatado en esos años.

Carmina Meneses – Mercado PUERICULTURA21/09/2022

Pequeicos inició su actividad en el sector de la puericultura en 2012 en un local de unos 90 metros cuadrados para trasladarse hace dos años a un local más amplio de casi 300 metros cuadrados y con mayor presencia de marcas y productos. Roberto Pérez y Silvia Paracuellos, Directores Generales, explican que con una gama completa de productos de puericultura queda claro que el principal objetivo es derrotar a los monstruos de la venta online y recuperar parte del giro de negocio que nos han dado estos años. . También es necesario convencer al cliente del valor de comprar un producto nuevo frente a los usados, el otro gran enemigo de nuestra industria.

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Roberto Pérez y Silvia Paracuellos, directivos de Pequeicos (Zaragoza).

Roberto Pérez y Silvia Paracuellos son una pareja que dirige Pequeicos desde 2012. Se destacan por ofrecer asesoría de acuerdo a las necesidades del cliente ya que muchas llegan con un completo desconocimiento de las opciones que tienen a la hora de elegir todo lo que necesita para su bebé.

Después de 10 años en el comercio minorista, ¿cómo se ha adaptado la empresa a los cambios sociales a lo largo del tiempo?

Empezamos nuestra andadura vendiendo el producto especializado en un pequeño edificio de poco más de 90 metros cuadrados y poco a poco, además del crecimiento de las ventas, nos fuimos ampliando a otro edificio más grande, nos expandimos a nivel nacional a través de Internet y la venta online, y ahora estamos aumentando también nuestra presencia en las redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook). El proceso de compra ha evolucionado mucho en estos 10 años, al igual que el perfil del comprador.

¿Cuáles son las principales características del establecimiento (territorio, ubicación, gama de productos, etc.)?

Disponemos de un showroom de unos 170 metros cuadrados y otros 130 metros cuadrados de almacén para disponer rápidamente del stock necesario. Como barrio nuevo, hemos ajustado el producto según la demanda, pero siempre hemos tenido carrocerías pesadas y ligeras, sistemas de retención infantil, mobiliario tanto infantil como juvenil, puericultura, ropa, calzado y complementos de todo tipo.

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El punto de venta dispone de una completa gama de productos de puericultura.

¿Cuál es la filosofía empresarial de Pequeicos? ¿Qué valores transmite el personal de la institución?

El servicio al cliente nos distingue porque nos gusta cuando todos los que entran a nuestra tienda sienten que están en buenas manos. Además, somos muy conscientes de sus necesidades y solemos ser muy sensibles a la situación de cada individuo. Nos gusta trabajar a la antigua, cuidando el pedido, dedicando el tiempo necesario a cada cliente y lo más importante, no abrumarnos con plazos ni disponibilidad de productos. Como solemos decir, tratamos al cliente como nos gustaría que nos trataran a nosotros.

¿Qué criterios consideras a la hora de elegir las marcas con las que trabajas? ¿Y los productos que componen el catálogo de oferta de la tienda?

Analizamos mucho cómo se está desarrollando la demanda en el mercado y antes de vender las marcas con las que trabajamos, nos gusta probar físicamente el producto y ver si es práctico y atractivo para el cliente. Nos esforzamos por trabajar con fabricantes y minoristas que nos permitan elegir el producto a vender sin imponer condiciones de venta que no se correspondan con nuestra filosofía.

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¿Cómo distribuís la gama de productos en el punto de venta? ¿Qué categorías son las más representadas?

Disponemos de diferentes zonas para cada producto. Por un lado cuerpo pesado y ligero; otra sala para sistemas de retención; otra zona para muebles; y el resto se organiza para otros artículos de bebé, para textil y para calzado. Los productos más importantes y más representados son las carrocerías y las sillas de coche.

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La categoría de cochecitos y sillas de paseo cuenta con una amplia presentación de producto.

¿Cómo organizas las ventanas? ¿Con qué frecuencia los renuevan y qué suelen emitir?

Disponemos de un gran escaparate dividido en tres zonas, siendo las dos más grandes las que solemos mover cuando llegan nuevos productos o se presentan promociones y las organizamos con toda la variedad de productos con los que trabajamos: cochecitos, muebles, sillas de coche, ropa y zapatos, accesorios

¿Cómo se adaptan a todos los factores externos que afectan el desarrollo del mercado?

Bueno, está resultando ser un momento difícil para la industria. Ha bajado la natalidad, mucho más en Aragón que en otras zonas, y la situación económica tampoco ayuda demasiado. El aumento constante de los precios desde el año pasado ha ralentizado la línea de venta que hemos estado ejecutando durante los últimos años. Es hora de abrocharse el cinturón.

¿Crees que el comportamiento de compra ha cambiado? ¿Qué es lo que más valoran los padres cuando se trata de productos para el cuidado de los niños?

El perfil del comprador ha cambiado significativamente. Las compras en línea han aumentado como resultado de la pandemia y el confinamiento. El cliente busca la comodidad de comprar productos sin tener que salir de casa. Ahora analizan el producto y los precios en línea antes de ir a la tienda y cuando lo hacen, van al establecimiento después si están interesados ​​en probar el artículo antes de comprarlo. Esto es especialmente cierto para los sistemas de sujeción y los cochecitos, porque las fotos en la web siempre son muy hermosas, pero a veces el producto que compran está lejos de lo que esperaban.

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El segmento de sillas de auto tiene su propia sección en la tienda.

Al servicio de los clientes

Cuando preguntamos a Roberto Pérez y Silvia Paracuellos, gerentes de Pequeicos, sobre los servicios adicionales que ofrecen en el punto de venta, nos explican que ofrecemos al cliente el servicio de producto a domicilio, le mediremos y presupuestaremos el tema del mobiliario sin compromiso y Cada cierto tiempo realizamos cursos de formación en aspectos de seguridad vial para padres que desconocen el mundo de los sistemas de retención infantil de Zaragoza, ya que creemos que el pequeño comercio es muy importante en el día a día, como columna vertebral de la comunidad, pero lamentablemente más y más están cerrando negocios debido a un cambio de tendencia en el perfil del comprador que prefiere comprar en línea y que se lo sirvan en casa, lo que lleva a que cada vez se bajen más las persianas, dejando una imagen mucho más triste en las calles.

¿Cómo se debe promover la experiencia de compra en el punto de venta?

Nos hemos comprometido a agregar valor en las compras, brindar un servicio que las compras en línea no pueden brindar y dedicarnos a los clientes como prioridad. La instalación de sus sistemas de retención y formación en seguridad vial sobre los aspectos que desconozcan, montar el coche y explicarles su pleno funcionamiento antes de recogerlo, o el simple hecho de asesorarles previamente sobre las ventajas y desventajas de cada producto que elijan. . Es importante que el cliente sienta ese cariño que la red no da.

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¿Cómo se podría estimular el comercio de barrio? ¿Qué iniciativas están desarrollando?

Está claro que a la gente no le gusta ver las calles llenas de comercios cerrados y llenos de carteles rotos o sucios porque han sido abandonados, pero la cultura del centro comercial y la venta online es a lo que apuntan. En algunas comunidades, como aquí en Zaragoza, se realizan campañas de promoción del pequeño comercio a través de descuentos en las ventas, pero esto es algo para determinados periodos de tiempo y al final no es tan beneficioso para el negocio como se plantea. Una idea que ya hemos enviado al campo de la participación ciudadana es un servicio de obstetricia que financie las compras del bebé hasta un monto determinado, siempre ligado a la presentación de facturas de compra en instituciones físicas.

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La puericultura y la moda infantil complementan la gama de productos.

Hemos visto un crecimiento en el comercio electrónico en los últimos meses. ¿Cómo se está desarrollando su canal de ventas? ¿Cómo se trabaja en esta área de negocio?

Lo cierto es que la venta online es otra área que se está potenciando, pero el cliente busca principalmente el precio, y ahí es donde los marketplaces como Amazon hacen mucho daño, alterando en ocasiones el precio de los productos. En nuestra web tenemos el artículo con los precios marcados por los distribuidores y disponemos de un apartado outlet para esta oferta o producto descatalogado, que puede resultar atractivo para el cliente, pero en general nos sirve más como escaparate que como canal final de venta. .

Están presentes en varias redes sociales. ¿Cuál es la estrategia principal? ¿Crees que es importante revitalizar periódicamente estos canales?

El cliente potencial para nuestra industria es un consumidor de contenidos en redes sociales, y desde hace un tiempo venimos renovando nuestros perfiles con nuevos contenidos y adaptándonos a las tendencias actuales. De momento estamos trabajando más en Instagram, el canal principal, pero estamos preparando un nuevo canal en TikTok, ya que los futuros padres son actualmente usuarios de estas redes. Detrás de Facebook, que algunos millennials dicen que es cosa vieja

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¿Cómo evalúa el desarrollo del sector del cuidado de los niños? ¿Cuáles son sus expectativas para el próximo año?

Hemos tenido un par de años relativamente buenos y la tendencia va en aumento, pero es cierto que finales de 2021 y principios de 2022 fueron mucho peores que los anteriores. La situación económica y social a escala mundial, con precios cada vez más altos, problemas de abastecimiento y temor de los consumidores a lo que pueda venir, ha hecho que la evolución tan positiva que hemos tenido se tambalee en la actualidad. Esperamos que este año todo se pueda estabilizar, pero la verdad es que el futuro es muy incierto y es muy difícil decir cómo seguirán las cosas.

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La gama de productos se organiza según las distintas categorías.

En su opinión, ¿cuáles son los mayores desafíos para el canal de venta de puericultura?

Está claro que el objetivo principal es derrotar a los monstruos de la venta online y recuperar una parte del negocio que nos fue arrebatado a lo largo de los años. También es necesario convencer al cliente del valor de comprar un producto nuevo frente a los usados, el otro gran enemigo de nuestra industria. Y, por último, confiar en que la situación económica se estabilice y volvamos a recuperar un poco más la normalidad para que la natalidad pueda tender de nuevo a subir.

¿Cuáles son los objetivos de corto, mediano y largo plazo de Pequeicos?

Esperamos solventar esta fase tan difícil manteniendo la línea de venta actual e intentaremos aumentar la captación de estos potenciales clientes con los medios a nuestro alcance para seguir creciendo ya que nos queda mucho camino por recorrer antes de jubilarnos. de nosotros.

¿Te gustaría añadir más comentarios?

Les mando mucho animo a todos los que pertenecemos a la industria, son tiempos dificiles pero saldremos adelante.

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Pequeicos inició su actividad en 2012 en Zaragoza.

el pequeño

Año de fundación: 2012

Número de tiendas: 1

Dirección: C/ La Fiebre del Oro, 34 (Zaragoza)

Metros cuadrados: 290 metros cuadrados

Interlocutor: Roberto Pérez

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 97 607 34 49

La red: www.pequeicos.es

algo más personal

una canción… Bohemian Rhapsody (Reina)

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