Día del Community Manager: estrategas clave dentro del negocio

Cada cuarto lunes de enero se celebra a todos los Community Managers (CM) del mundo, una posición estratégica que cada vez cobra más importancia en la empresa, ya que su labor va más allá de “subir memes” a las redes sociales, y los resultados repercuten directamente en la KPIS comerciales y la reputación de una marca.

El Community Manager de una empresa, marca o personalidad es el responsable de gestionar la comunicación y la presencia online. Esto incluye administrar las redes sociales, crear contenido, moderar reseñas e interactuar con los seguidores de la marca. La importancia de los CM radica en su capacidad para mejorar la imagen de la empresa y aumentar la lealtad de los clientes mediante la creación de una comunidad en línea positiva y activa.

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El Director de Digital Reprise, Eduardo Aguirre, comentó que “Community Manager, junto con las herramientas de contenidos, planificación, atención al cliente y Social Listening, aporta un gran valor añadido a las empresas al mejorar la percepción de la marca, aumentar la fidelidad de los clientes, generar oportunidades de negocio y ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en datos y análisis.”.

Ante esto, para tener una idea clara del trabajo de un Community Manager y resaltar su valor en la empresa, Reprise brinda una útil guía de las principales tareas del puesto:

Creación y curación de contenido: Está capacitado para crear y compartir contenido relevante y de valor en las redes sociales de la empresa, con el objetivo de atraer y retener seguidores. Esto puede incluir cualquier cosa, desde publicaciones promocionales hasta contenido educativo y de entretenimiento.

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Interacción con la comunidad: Puede interactuar con los seguidores de la empresa en las redes sociales, responder preguntas, recibir comentarios y brindar apoyo. Esto puede ayudar a mejorar la percepción de la marca y aumentar la lealtad del cliente.

Seguimiento y análisis: Los Community Managers pueden monitorear y analizar las métricas de las redes sociales, como el alcance y la participación, para medir el impacto de las estrategias y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar las campañas. Así como menciones y comentarios de determinadas marcas o temáticas en noticias digitales, blogs y redes sociales de acceso público.

Generar oportunidades de negocio: Identifique oportunidades comerciales a través de la interacción con fanáticos y comunidades en línea, lo que puede ayudar a la empresa a aumentar su base de clientes y aumentar los ingresos.

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Mejorar la percepción de la marca: Los Community Managers pueden ayudar a mejorar la percepción de la marca de una empresa mediante la creación de una presencia en línea positiva y consistente, que puede atraer a más clientes potenciales y aumentar la lealtad de los clientes existentes.

Además de lo anterior, desde Reprise destacan que lo más importante que debe tener un CM es estar siempre informado sobre las necesidades del mercado, ya que el mundo digital está en constante cambio y siempre surgen nuevas tendencias y tecnologías, que obligan a cada marca a adaptarse, evolucionar y mantener su lugar de contacto con sus usuarios.

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