Cuando el desarrollo de software secuestra a tus expertos de negocio


Julián Gómez Bejarano, Director General Digital LedaMC

Ya no hablamos de la influencia del desarrollo de software en nuestras empresas, en nuestra sociedad, ahora sufrimos esa influencia y uno de los principales padecimientos es el empresarial. Sus equipos están siendo secuestrados por el desarrollo de software que les hace perder el tiempo con las numerosas pruebas que tienen que ejecutar una y otra vez, pero… ¿hay alguna forma de liberarlos del secuestro? Comencemos con la inquietante verdad sobre los expertos.

Los expertos, una verdad inquietante

Philip Tetlock entrevistó a casi 300 personas que aparecían con frecuencia en los medios para comentar o asesorar sobre tendencias políticas y económicas. El resultado fue escandaloso y ciertamente inquietante. Para hacer una predicción sobre cualquier tema, tirar unos dados al azar tenía más éxito que confiar en la sabiduría de los expertos ¿Cómo era posible?

Tetlock les había pedido que hicieran predicciones sobre los temas que debían dominar, preguntas como: ¿Gorbachov sería depuesto después de un golpe? ¿Estados Unidos iría a la guerra en el Golfo Pérsico? ¿Qué país sería el próximo gran mercado emergente? Se les pidió a cada uno que calificara tres posibles respuestas: mantener el statu quo, un poco más de libertad política o crecimiento económico, o menos de ambos.

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No parecía muy complicado estimar utilizando estos escenarios. Pero los resultados no dejaron dudas: tirar algunos dados para encontrar la respuesta correcta fue más efectivo que escuchar sus consejos. Y lo peor no fue eso, sino la sensación de los expertos de que su aptitud había sido potenciada y que, por lo tanto, eran irrealmente arrogantes. No se dieron cuenta de que sus resultados eran inadecuados.

¿Puedes confiar en un experto?

La pregunta no es si puedes confiar en un experto o no, sino cuándo puedes confiar en él. El estudio de Tetlock fue difundido por Daniel Kahneman en su gran libro Piensa rápido, piensa despacio, en el que nos da algunas pinceladas sobre cómo reconocer cuándo seguir los consejos de un experto frente a los casos políticos y económicos. Los analistas nos muestran los casos de los médicos. , bomberos y ajedrecistas que, de forma intuitiva, casi mágica, supieron prever y reconocer de inmediato una situación compleja. Entonces, ¿cuándo cuenta el conocimiento experto?

El primer punto a verificar es si el contexto permite una predicción o no. El análisis político y económico es tan complejo en sí mismo que cualquier cálculo que hagamos es inmanejable. No quiero entrar en detalles, pero veamos la situación actual, ¿cuántos analistas lo predijeron antes de que sucediera? Antes de que sucediera, no ahora, lo cual es fácil de decir.

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En el caso de los negocios y su secuestro por parte del desarrollo de software para pruebas, tenemos dos contextos distintos. Uno es nuestro propio negocio, que puede ser más o menos predecible según lo que hagamos, es nuestro core, nuestra razón de ser. Los demás comprueban si el software está bien, las pruebas. La prueba es claramente un contexto predecible, las pruebas de aceptación del usuario y las operaciones de software lo son.

El segundo punto es si nuestro experto tiene los conocimientos y la experiencia necesarios y suficientes para poder hacer predicciones en este entorno. En este caso, la organización suele tener conocimiento de su núcleo, pero salvo honrosas excepciones, no tiene ese conocimiento de las pruebas, qué pruebas son adecuadas para la aplicación: función, diseño, experiencia de usuario, etc. o cómo hacerlo bien. Y no lo han hecho, no porque no sean personas capacitadas y buenos profesionales, sino porque su verdadero objetivo y enfoque principal es hacer negocios sin conocer los detalles de las pruebas, así que aquí hay un experto para enfocarse en eso Pruebas para proporcionar eso conocimiento extra cuando es un beneficio real.

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tiempo y costo

Nuestro experto en evidencia puede liberar a nuestro equipo comercial ya que tiene las capacidades adecuadas. ¿Nos interesa liberarla del secuestro? Prestar atención a este secuestro generalmente tiene un costo de tiempo y dinero.

Costo en tiempo, tiempo que nuestro equipo de negocios tiene que gastar en lugar de enfocarse en lo que se supone que debe ser: generar valor comercial. Dependiendo del alcance del desarrollo, las pruebas de desarrollo de software pueden llevar semanas o meses interminables, lo cual es muy exigente para nuestro equipo. No podrás hacer nada más.

Coste en dinero ya que los perfiles de negocio suelen tener perfiles altos, mucho más altos que los perfiles de expertos en testing, tanto que es mucho más económico tener un equipo de testing adicional que que el testing lo haga nuestro propio equipo.

Así que libere a su equipo comercial del secuestro de las pruebas de desarrollo de software permitiendo que las pruebas sean realizadas por un equipo de expertos. El valor comercial te lo agradecerá.

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