Sergio Repollés es el tendero de tercera generación de una familia originaria de la localidad turolense de Cortes de Aragón. Datuk Nemesiolah abrió la primera tienda allí. Su hijo Pedro tomó el relevo cuando tenía casi 24 años, pero lo haría en Utrillas. En 1954 se instaló allí con su familia y abrió Comercial Repollés, una tienda de abarrotes donde se vendían principalmente productos alimenticios.. Los primeros diez años alquiló un local en la Plaza del Ayuntamiento y más tarde compró un solar en las inmediaciones y construyó un local comercial en la planta baja y una vivienda familiar en la superior. Hoy, 68 años después, sigue allí su hijo Sergio, en el mismo local y al frente del negocio donde, por circunstancias, Ahora venden principalmente artículos de farmacia y pinturas.
Pero aunque el catálogo ha cambiado, lo que queda es la dedicación y la atención cercana y personalizada a un público cada vez más difícil de roer. “La nueva generación está muy acostumbrada a comprar online y cuesta adaptarse al contexto actual”, dice Sergio. Por eso, subir las persianas de su tienda cada mañana es un orgullo para él. El camino hasta donde estaba no fue fácil y durante el brote se benefició de las restricciones de movilidad. Pero hay otros eventos, como la apertura de un bazar a tan solo 50 metros de tu establecimiento, o simplemente un cambio en el flujo de consumidores que ha hecho que tu negocio se resienta.
Ha estado con ella desde 1993, cuando su padre se jubiló. Es el único de los cuatro hermanos que queda en el pueblo, fiel reflejo de lo que está pasando a gran escala. “Las ciudades están cada día peor y menos pobladas”, lamentó. Dan Utrillas es el jefe de la región y tiene varias empresas grandes que apoyan la economía local. Algunos de ellos, así como otros de menor cuantía, son clientes comerciales de Repollés. El día a día son pequeños clientes más o menos continuos que, como en el caso de los propietarios, también se han ido transmitiendo de generación en generación.. Sobre todo para los mayores, Sergio se quedó con una fracción de lo que vendía su padre. “Todavía tengo las especias que se usan para hacer productos de cerdo y también vendo conservas de Ejulve. Lo guardo para dar un servicio y porque siempre viene una señora mayor y lo pide”, explica Sergio.
Reparación de zapatos y relojes
El espíritu emprendedor está en los genes y, en esta familia, se han reinventado a lo largo de los años para adaptarse a la situación. Y la idea no vino sólo de Repollés. La madre de Sergio que, en los años 90, los animó a aprender a remendar zapatos. “Cada vez que vamos a Teruel a ver a un médico, aprovechamos también para ir a un zapatero y él piensa que podemos intentar hacerlo nosotros mismos”, dijo. Así, compraron la maquinaria necesaria y comenzaron a brindar este servicio, hasta el día de hoy. “Pero es algo que está disminuyendo porque ahora están comprando zapatos de baja calidad por los que no vale la pena poner el precio correcto”. Sergio también se anima a cambiar las pilas de los relojes y vende desde artículos de ferretería básica hasta motos, bicicletas y productos relacionados con este sector, como recambios.
Con tan solo 50 años, Sergio lleva casi 30 al frente del negocio familiar y dándose cuenta de que lo peor con lo que está lidiando es no tener más vacaciones o días libres para poder pasar tiempo con sus hijos. “Cuando eran pequeños aprovechábamos las fiestas patronales para irnos de viaje pero ahora que son mayores quieren quedarse en Utrillas”. Comercial Repollés está abierto de lunes a viernes de 9 a 2 y de 4 a 8, y también los sábados por la mañana. Pero ya sabes que cuando el negocio es de uno, ninguna hora vale la pena. Por eso, en días festivos como el puente de diciembre, Sergio aprovecha para poner adornos navideños en la tienda. Hace unos años, cuando finalmente el negocio pasó a sus manos, le compró el local a su padre. “En ese momento hice los cálculos y necesitaba hacer una caja de 30.000 pesetas (180 euros) todos los días para que fuera rentable abrir las puertas”, dijo.
Actualmente, esta cuenta (actualizada) saldrá a la luz gracias al sacrificio diario de Sergio, quien trata de atender y satisfacer las necesidades de sus clientes que, lamentablemente, cada vez reciben menos. “Están desapareciendo y disminuyendo. Los clientes regulares están disminuyendo a medida que los jóvenes compran rápidamente en línea, donde pueden ver las existencias en este momento. Amazon, por ejemplo, está haciendo mucho daño y es muy difícil competir con él”, garantizar. Pero no queda más remedio que ponerle buena cara al mal tiempo. La buena cara que recibe Sergio es tanto un vecino de toda la vida que necesita pimentón para hacer mondongo tradicional como un chico joven que busca material para su bici o un cliente de mediana edad que quiere pintura para darle un nuevo aire a su casa. Detrás del mostrador encontrarás una mano amiga que en las tiendas online no es tan fácil de estrechar.
